做客服电脑要学会哪些知识？新手怎么做？
1. **基本的计算机操作**：熟练掌握Windows或Mac操作系统的基本使用，包括文件管理、程序安装与卸载、系统设置等。
2. **办公软件应用**：熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，进行文档编辑、数据分析和演示制作。
3. **电子邮件管理**：学会使用电子邮件客户端或网页版邮箱，进行邮件的收发、分类和存档。
4. **即时通讯工具**：熟悉使用QQ、微信、钉钉等即时通讯工具，进行客户沟通和团队协作。
5. **客户关系管理系统（CRM）**：了解并掌握CRM系统的使用，进行客户信息的录入、查询和管理。
6. **在线客服系统**：学会使用在线客服系统，如LiveChat、Zendesk等，进行实时客户咨询和问题解答。
7. **搜索引擎使用**：熟练使用搜索引擎，快速查找信息，解决客户问题。
8. **网络安全知识**：了解基本的网络安全知识，如防病毒、防钓鱼、数据保护等。
### 新手客服入门指导
1. **学习公司产品知识**：作为客服，需要对公司的产品或服务有深入的了解，这样才能更好地解答客户的问题。
2. **掌握沟通技巧**：学习有效的沟通技巧，包括倾听、同理心、清晰表达等，以建立良好的客户关系。
3. **了解客户需求**：通过与客户的交流，快速准确地了解他们的需求和问题。
4. **问题解决能力**：培养解决问题的能力，包括快速定位问题、提供解决方案、跟进问题解决进度等。
5. **情绪管理**：学会在压力下保持冷静，用积极的态度面对客户的抱怨和投诉。
6. **时间管理**：合理安排工作时间，确保能够及时响应客户的咨询和需求。
7. **持续学习**：客服行业不断发展，需要不断学习新的知识和技能，以适应行业的变化。
8. **反馈与改进**：积极向团队反馈工作中遇到的问题，参与改进流程和提升服务质量。
9. **建立客户档案**：记录客户的沟通历史和偏好，以便提供更加个性化的服务。
10. **遵守职业道德**：保护客户隐私，不泄露客户的个人信息。
总之，成为一名专业的客服人员，需要掌握一定的电脑操作技能，同时具备良好的沟通能力和问题解决能力。新手客服应该从基础学起，不断学习和实践，逐步提升自己的专业水平，为客户提供优质的服务。
